山川設計ってどんなお店？
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クレーマーは増えているのでしょうか?対人接触の多い職場、お客様センターの声を集めると、増えていると言うのが現実です。背景には、人と人が会話する機会が減った社会があります。一説によると、携帯電話とインターネットの出現が境になった、とされています。大型店舗やファーストフードでは、対応すらマニュアル化されています。会話不要で買い物ができるのです。なので、わずかな商品に対する不満が、クレームという形をとってしまうのですね。従来、売り買いに会話が伴う場合ならば、話し合いで済んだところを。また、戦後の窮乏を知る高齢者の中で、物質的には豊かな若い子が憎らしくてしょうがない人があります。そういう人が、うっぷん晴らしに、無防備な状況にある若い人を攻撃する恐ろしさがあります。お店のスタッフだけでなく、出先で会う若者、障害のある若い人など。こうした場合は、毅然とした態度をとらないと、クレームがエスカレートします。
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