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住宅建設において『クレーム』が発生するのは、多くの業者が出入りをして「伝達ミス」が起こるからと指摘するある住宅メーカーマン。でも設計図があっても『クレーム』につながってしまうのでしょうか？ 「一軒の家ができるまでに、多くの業者が出入りします。お互い一面識もなく、また直接お客様の要望や設計者からの指示を聞くこともなく、多くの又聞きで仕事を進めていくことになります。10人で伝言ゲームをすると、直後に伝えていっても全く内容が異なって伝わることは少なくありません。それが、メモも取らず場所も時間も変えて電話や口頭で伝えるのですから、そもそも正しく伝わるはずがないんですね。図面というものがあるじゃない、と思われがちですが、これも多くの場合『施主の希望で変更になったから、こちらが新しい図面だ』といったことが起こる。では図面の更新情報が、全業者に渡っているかといえばそうでないこともある。基本情報となる建築設計図でさえ、こうした伝達ミスの要因となる可能性があり、多くの『クレーム』を生む可能性があるわけです」。
山川設計 クレーム撲滅を目指す動き
山川設計 欠陥には厳しいチェック体制
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